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苹果新款只用水冲了下,坏了!苹果客服:我们这是抗水,需自费换新

2018年10月16日06时43分 来源: 留学说

苹果新款只用水冲了下,坏了!苹果客服:我们这是抗水,需自费换新


9月,杭州一位王先生购买了一台最新款的iPhone XS Max。10月9日,王先生在运动后发现手机壳上有污渍,想到iPhone XS Max支持IP68级别的防水,于是就用水冲洗了一下手机,没想到手机随即进水不能使用了。


王先生到苹果官方旗舰店维修,苹果客服表示因手机进水,王先生花4788直接换新。


对此,王先生对防水功能提出质疑,结果苹果客服人员回答:“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修,你要自费!”



“IP68级别防尘抗水能力”几乎是新版iphone手机为数不多的吸引人之处。无论是Apple Store,还是苹果中国官网,对手机防水性能的描述,确实和王先生所说的一样:


“iPhone XS和 iPhone XS Max可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟)。”



另外,官网还明确表示手机进水不保修:


“防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的iPhone充电;请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”


据行内人解释,“IP”是Ingress Protection的缩写,意思是指针对电子设备外部异物入侵的防护等级。IP****后面的数字越大防护等级也就越高。


在最高级别的IP68防水、防尘功能代表完全防止外物及灰尘侵入电器无限期沉没在指定水压下,可确保不因浸水而造成损坏


那么,如此程度的防水工艺,为什么如此经不起表面简单冲洗呢?



目前,杭州市消协已受理王先生的投诉。


杭州市消保委维权专家刘绍武表示:没有办法跟他们沟通!苹果的投诉非常的多,我们跟苹果联系,他也只是派一个客服过来!不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来!结果都是不了了之!他根本就不理睬你!他就这么强势,你说你怎么办?他可能也不是太在意我们中国的消费者吧!


刘绍武还表示,不能玩文字游戏!只要掌握了他的虚假宣传的证据,那么我们可以到工商部门去投诉,可以起诉他们“广告宣传严重不符”!



杭州市消保委秘书长陈杭表示:手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中,要排除故意的动因。从纠纷来看,消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。


如果家里矿不多,果粉们还是不要盲目迷信苹果手机的防水能力了,乖乖做好防水措施吧!


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